贵港一小区突发停水、电梯停运,有住户被迫步行上下33楼!业主质疑

1月13日上午8时许，贵港市金科博园府小区突发停水、停运电梯2小时，20多栋高层及别墅区住户生活受严重影响，33层的住户被迫步行上下楼，老人和小孩出行受阻。物业公司称，系多数业主未交电梯电费致停运；业主则称，他们是对物业公司服务质量不满意才拒交物业费。当天上午，当地住建部门、街道办紧急介入调解。

业主：物业擅自进驻且额外收费

该小区业主刘女士告诉南国早报全媒体记者，2023年底，原碧桂园物业撤出小区，金科智慧服务集团股份有限公司贵港分公司（以下简称金科物业）未经业主同意便进驻，很多业主对此不满。金科物业则称更换流程合规，但未公示细节。

1月13日上午，业主与物业公司交涉。南国早报全媒体记者 莫淑媛摄

业主李明（化名）称，金科物业延续1.65元/㎡物业费标准，额外增收28.5元/月电梯费等，而此前的碧桂园物业已将电梯费包含在物业费内。业主普遍认为，金科物业服务质量与收费不匹配，未达合同约定等级，存在公共区域维护滞后、投诉处理低效等问题，要求按照物业等级降低物业费，但未果。

部分业主便从2024年起陆续拒交物业费，要求按实际服务等级调价并公示公共收益。双方经多次协商均无进展，业主希望金科物业撤场。

业主在小区内张贴公告，拒绝接受物业服务。受访者供图

还有业主告诉记者，该小区地下停车场已停电超10天，有车辆停放却无照明。物业公司则称，地库未竣工备案，非服务区域。

物业：暂供水电3天，后续仍在磋商

有业主认为金科物业采用停水停梯的方式催收物业费，对此表示强烈反对。1月13日上午，当地住建部门来到现场核实，物业公司答复称，此次电梯停运系物业电费预付费卡余额不足跳闸导致，停水问题则是因停电后无法进行二次加压导致。经相关部门数小时协调，双方达成临时共识，当天上午10时许，电梯恢复运行，物业公司承诺供水也同步恢复。

“目前已恢复3天的电梯供电。”现场参与协调的住建部门工作人员表示，关于是否能够保障后续居民使用电梯及用水的问题，则需继续调解。记者了解到，当天上午，金科博园府小区所在片区电力均正常供应。

物业公司给业主的书面答复。受访者供图

针对业主指出的1.65元/㎡收费对应的服务指标未达标，且额外收费无合理依据等问题，金科物业相关负责人表示，将保障小区基础设施正常运转，也可以配合开展服务等级评估，后续会与业主代表协商收费标准。

该小区内绿化带中有未经业主同意摆放的“阳光房”。南国早报全媒体记者 莫淑媛摄

律师：预付费用不足，物业公司应当垫资

广西正大五星律师事务所覃律师分析称，小区公共区域供电主体一般不会随意停电，以防出现电梯困人等突发状况。即便小区电费预付费卡余额不足，物业公司也应当垫付该笔费用，保障小区公共区域电力正常供应，同时建议物业采用正当合规方式催收物业费。对于业主来说，可到相关部门投诉维权。停电举动事关重大，相关部门应当对物业公司的运营行为进行监督。若因物业公司不当举措导致业主遭受损失，可诉讼至法院。

物业公司关于地下车库照明及物业服务情况的公告。受访者供图

针对物业费问题，覃律师认为，物业公司上调物业费或新增收费项目，应当遵循合同约定或经业主大会同意。如未经约定或同意，业主可按原合同约定的费用支付。拒绝支付提高部分或新增部分的费用，开发商未经业主同意更换物业公司，物业公司未与业主签订新的物业合同，业主仍可按原合同约定的费用进行支付。